“肯德基，必须向我道歉！”
                   市区一消费者欲状告肯德基欧尚店
“肯德基作为国际知名连锁快餐业，店内竟然连监控摄像和保安都没有，谁还敢去消费！”昨天下午，市区消费者方女士向记者表达对欧尚超市肯德基店的不满。她认为，因为该店没有安保设施和人员，导致她1700余元丢失，肯德基店置之不理，她准备通过法律渠道解决此事。
肯德基店内无监控？
据方女士讲述，去年12月31日下午，她一家三口打车来到欧尚超市肯德基店消费，然而在付钱时，方女士傻眼了，她的钱包已不翼而飞。“我这钱包肯定是在肯德基被偷掉的，因为打车钱是我付的，进入肯德基店时我还从钱包里拿出优惠券的。”方女士坚定地说。
发现钱包被偷后，方女士立即向该店工作人员报告，并打了“110”。“工作人员当时跟我说不要急，店内有监控录像，可根本就不是那么一回事。”方女士气愤地告诉记者，当警察到来后准备调取录像资料时，肯德基店竟然无法提供，原来其安装的摄像头竟然是虚设。更让她气愤不已的是，店内不但没有保安，而且工作人员也没有及时控制现场。
方女士认为，肯德基店缺乏安保设施和人员，导致自己钱包被偷，应该赔偿自己的损失，但肯德基店予以拒绝。
“肯德基，必须向我道歉！”
遭到拒绝后的方女士一气之下，将肯德基欧尚店投诉到南湖区消协，要求赔偿700元经济损失。经消协调解，肯德基承认了自身的不足，答应赔偿方女士价值300元的三人餐，并给予一些优惠券。但方女士认为与自己投诉标的相差甚远，不同意这一调解结果。
“时间过去这么久了，肯德基店一直没有给我任何答复，我将在今年3月15日再次投诉，并将采取法律渠道解决此事。”方女士告诉记者，近段时间，她曾打电话到该店，但店里一直不予理睬。
她认为，肯德基店存在明显过错，此次，她将不再要求其赔偿自己的损失，而是让肯德基店当面向自己道歉。“不是为了钱，我就是要争这个理。”方女士说。
肯德基店应承担一定责任
方女士的要求是否合理，肯德基店是否有过失？对此，浙江君度律师事务所陈武律师认为，方女士的赔偿要求是对的。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，经营场所必须为消费者提供人身安全和财产安全。肯德基店没有相应安保设施和人员，导致消费者钱包被偷，应当承担一定责任。“但该案不像经营场所地滑造成消费者滑倒摔伤案，经营场所承担的是直接责任！”陈武指出，该案责任主要还在于个人，因自身防盗是第一位的，经营场所提供的安保设施和人员只是一种辅助方式，代替不了本人。而对于道歉的说法，他认为不太合理，因为主要责任是消费者自身疏于防范造成的。
市消费者协会秘书长金建德认为，肯德基店存在明显过错，但对于赔偿数额需要双方协商。因为，消费者损失多少无法考证，其次，即便是经营场所安装和配备了摄像装置和保安，也不可能完全防范消费者财物被盗。