小区物业费调整，历来是市民关注的热点。党报热线报道市区多个小区欲提高物业费后，在社会上引起了强烈反响。无论是业主还是物业公司，都有话要说。

物业：不调价亏损就更厉害了

“现在什么都涨价，物业费几年都没涨，为什么不能够调？”“再不调，我们经营不下去了！”……对于提价的原因，许多物业公司都有这样的说法。

金都景苑是市区10多年前建造的高档小区之一，目前物业收缴率达到99%。但即便如此，仍是亏损。嘉兴市金都物业公司总经理章伟权说，去年该小区的物业费由原来的每月每平方米0.60元调整为0.70元，一年下来仍亏损5万元。“关键是小区24名保安、17名保洁工去年3月份起涨工资，人工开支增大。”章伟权说，就是提高他们的工资，员工流动性依然很大，有的员工对物业公司有一点不满意就走了。

绿溪·玫瑰园小区共有住户1036户，管理该小区的秀州斯沃德物业管理有限公司相关负责人杨勇给记者拿出了2011年小区物业经营状况表。数据显示，去年该小区经营收入148万元，而人工工资、办公、水电等支出为199万元，亏损51万元。“最后房产公司补贴了20多万元，实际亏损20多万元。”杨勇说。

杨勇告诉记者，该小区物业费仍按照2005年1月份市发改委、市物价局批的标准来执行的，这么多年来一直没动过。“光节流不开源肯定不行，不调价亏损就更厉害了。”杨勇表示，去年该小区正式成立了业主委员会，物业公司今年打算与业主委员会沟通对接，如果可能，今年将合理上调物业费。

业主：上调可以，“服务账”谁来算？

在“管家”喊亏叫苦的同时，业主也有话要说。不少业主对物业费涨价，有理解也有质疑。

一些业主坦言，有的小区物业费好几年都没调整，适当地调整可以理解，毕竟现在物价上涨得厉害，但涨多少则要广泛征求业主意见。但也有业主认为，服务跟不上凭啥涨价？

市区多个小区业主在接受记者采访时说，物业企业在算成本账的同时也应该算好服务账。南湖街道一小区的业主汤女士说，小区现在汽车越来越多，有的车主尤其是非小区的车主有时将汽车乱停，甚至还毁坏了绿化，物业公司在管理上还不够到位。

“我们小区车窗就被人砸过，还发生过盗窃案，这样的物业管理凭什么说涨价就涨价？”新城街道一小区的业主孙先生说，目前绝大多数小区都有不缴纳物业费的业主，其关键原因就是对小区物业不满意。

聚焦：挡在涨价面前的两大难题

一面是物业公司喊涨，一面是业主的质疑、反对声不断。在物价上涨的压力下，如何既保证物业公司的利益，又兼顾业主们的合理诉求呢？记者调查发现，挡在涨价面前的两大难题必须破解，才能够产生双赢效果。

难题一：物业账目如何真正公开透明？

小区物业要涨价，业主们无一例外要求物业公司公示账目。

城西一小区业主委员会相关负责人告诉记者，该小区今年计划提高物业费，业委会要求物业公司将账目全部公开，做到透明。“不能够笼统计算了事，我们要求每一笔收入都清清楚楚。”该负责人说。

事实上，针对物业费上调，不少业主心存顾虑。一些业主告诉记者，除了物业管理费之外，物管还有其他收入，如停车场收入、占用业主架空层改商铺收入、广告收入等一些隐性收入，而这部分收入有些依法本是属于业主的。

针对此问题，记者采访了几家物业公司负责人。在接受记者采访时，对于“敏感”问题，他们都显得比较谨慎甚至避而不答。秀洲区一高档小区的物业公司负责人说，该小区共有700多辆私家车，地面停车费一年有20多万元，这笔收入是单独做账的，作为营业性收入用于小区绿化、道路、景观等维修更新。

长水街道辖区一小区物业公司负责人表示，小区停车费一年只有8万多元，都算进了物业公司年收入。澳洲花园的物业公司相关人员则拒绝回答记者的相关问题。

浙江君度律师事务所陈武律师认为，模糊的“公示制”正是导致业主对物业公司不信任的根源。因此，对于一些小区而言，不涨价还好说，一旦提涨价，激怒业主翻旧账，最后不但涨不成价，还要交出本应该属于业主的收益，那就真亏大了。这也是一些物业公司不敢轻言涨价的深层原因。

难题二：业委会究竟代表谁的利益？

上调物业费，涉及千家万户的切身利益，所以业主们都比较敏感。而对于物业公司而言，涨价有时最大的难题就是业主们的阻力。

记者了解到，一般情况下，经小区业主委员会召开大会同意后，物业公司上门征求广大业主的意见，并得到三分之二的业主同意，最终经公示等程序后，物业公司才可以调整小区物业费。

对此，一些业主提出了自己的质疑和担忧。许多小区业委会成员是怎样产生的原本就是一笔糊涂账，业主对他们的了解甚少。因此，有业主质疑业委会不能代表自己的权益，甚至业委会成员间也互相指责对方的纯洁性。

相关法律人士表示，业委会的选举应充分发挥业主们的选举权，让选举程序更加公开、透明。同时，有关部门也应加强监管，既要防止选举暗箱操作，又要对业委会成员擅自表决、违法表决等行为加大处罚力度，这样才能确保业委会真正代表业主们的利益。