嘉兴在线5月21日讯 “我前几天带宝宝去勤俭路上一家摄影店拍照，他们给宝宝拍了83张照片。选照片时，他们却只给3张底片，剩下的底片需要另外加钱购买。”今天，市民楼女士向党报热线82400000反映，觉得该店的行为侵犯了消费者的合法权益，“照片拍的是我的宝宝，那底片也应该全部给我们。”

顾客投诉：儿童摄影遭遇“底片费”

楼女士说，今年5月初，一家商场搞活动，消费满500元，持购物小票加50元就可以在妈咪宝宝儿童摄影中心换购一套价值688元的摄影套餐，“过了几天，我拿着活动券带着宝宝就去拍照了。”楼女士说，当时拍了83张照片。一周之后，店家通知她去选片。“我本来以为底片他们全部提供的，没想到他们说只提供3张底片，剩下的底片，如果想要那就要加钱购买，会员12元每张，非会员15元每张，像我们这种参加活动的，要20元每张。”

楼女士说，令她气愤的是，当她去找店里面的店员理论时，店员甚至直接让她向消协投诉，“这是解决问题的态度吗？不仅如此，我付钱之后，想要一张发票，他们都不肯给，说自己是老店了，不需要给发票的。”楼女士说，她已经将情况返给给消协，现在她只想要回自己宝宝的那些底片。

今天下午，记者联系上妈咪宝宝儿童摄影中心嘉兴店的相关负责人。“其实我们在拍之前，具体提供什么服务，在我们给顾客的活动券上写得很清楚。”妈咪宝宝儿童摄影中心嘉兴店的负责人陈女士说，当初楼女士参加的活动套餐包括价值200元的服装与造型服务2组、价值198元的高档亚菲斯白雕一个（含2张底片）、价值80元的18寸海报一张（含底片1张）、精美钥匙扣一个和3寸钱包照2张，“我们已经明确告知只提供3张底片。”

陈女士说，之所以会给楼女士的宝宝拍80多张照片，是因为摄影师才拍没多久，“他怕万一拍得不好，消费者选择的照片太少会不满意，所以就比平时多拍了一些。”陈女士表示，作为商家，肯定希望服务好顾客，培养一些老顾客。

至于为什么没有给楼女士开发票，陈女士表示，当时因为是临时在商场里收取的50元，没有开票设施，“如果她需要，我们可以补开给她。”陈女士说，自己的店员可能在服务和一些细节上还没有做到位，希望楼女士能够谅解，“她已经向消协投诉了，那我们就请消协来协调处理，我们愿意跟她好好谈，尽量让顾客满意。”

律师说法：底片收费不合法规

记者了解到，《浙江省实施<中华人民共和国消费者权益保护法>办法（修正）》第二十二条明确规定：“从事摄影、冲印业的经营者，应当保证摄影、冲印质量。拍摄、冲印的照片不符合质量要求的，应当根据消费者的要求退还费用或者免费重拍、重印。摄影业经营者按照约定提供服务后，应当将全部照片、底片（包括数码相机的数据资料）交付消费者，不得自行保留，不得因此收取费用。”

浙江君度律师事务所律师沈煜表示，消费者支付费用拍摄照片，在没有增加制作成本的基础上，有权要回所有底片，“消费者在拍摄之前，一定要和拍摄单位事先约定好购买服务的具体内容，保护好自己的合法权益。”